2026年实测：按摩椅退货走“仅退款”还行得通吗？
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近年来，随着健康消费升温，按摩椅成为不少家庭的“新刚需”。然而，动辄数千甚至上万元的按摩椅一旦买错型号、体验不佳或存在质量问题，退货就成了消费者的一大难题。尤其在2026年初，各大电商平台对“仅退款”政策进行调整后，消费者不禁要问：按摩椅还能走“仅退款”吗？
“仅退款”政策收紧，大件商品首当其冲
“仅退款”曾是电商平台上备受消费者欢迎的售后机制——无需退货，平台直接退款。但这一规则在2025年起遭遇全面审视。据市场监管总局2025年1月通报，因“仅退款”被滥用，大量商家“钱货两空”，平台开始重新平衡消费者与商家权益。
以京东为例，2025年5月更新的《京东开放平台交易纠纷处理总则》明确规定：除非商品严重劣质、货不对板且不适宜退回（如生鲜腐烂），否则不再支持“仅退款”。这意味着像按摩椅这类高价值、可二次销售的大件商品，基本被排除在“仅退款”适用范围之外。
实测反馈：按摩椅退货必须走正规退换流程
2026年1月初，有消费者在小米之家线下门店购买按摩椅后次日申请退货，因体验不佳要求“仅退款”，结果被明确拒绝，需按正常退货流程处理。而在京东自营平台，虽然部分按摩椅商品页面标注“免费上门退换”，但客服强调：“仅退款不适用于大家电类商品，包括按摩椅。”
值得注意的是，京东自2024年起推出的“免费上门退换”服务，确实为大件退货提供了便利——无论重量、体积，只要商品带有该标签，即可享受零运费上门取件。这在一定程度上缓解了过去“退货比买还贵”的痛点。但前提是：必须退货，不能“仅退款”。
法律与平台规则的双重约束
从法律角度看，《消费者权益保护法》并未赋予消费者“不退货只退款”的普遍权利。7天无理由退货的前提仍是“商品完好、可二次销售”。而“仅退款”本质上是平台基于用户体验做出的让利行为，并非法定义务。
2024年以来，多地法院在审理“仅退款”纠纷时普遍认为：若平台已修改规则，消费者再以旧规主张“仅退款”，难以获得支持。尤其对于按摩椅这类高价值商品，法院更倾向于要求消费者履行退货义务，否则需返还货款。
消费建议：下单前看清规则，善用“免费上门退换”
对于计划购买按摩椅的消费者，2026年的最优策略是：
1. 优先选择带“免费上门退换”标签的自营商品，确保退货无忧；
2. 收货后第一时间试用并保留视频证据，如遇质量问题及时联系客服；
3. 不要寄望“仅退款”，尤其在非严重质量问题情况下，平台大概率会要求退货；
4. 关注是否含“大件运费险”，第三方商家商品若无免费退换服务，可考虑额外购买保障。
结语
“仅退款”曾是电商红利期的宠儿，但在2026年，它已不再是万能维权工具。尤其对于按摩椅这类大件商品，平台政策、物流现实与法律边界共同决定了：退货可以免费，但“白拿不退”已成过去式。理性消费、善用现有服务，才是保障自身权益的最佳路径。
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