2026年按摩椅退货还能“仅退款”吗？最新政策实测解析
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近年来，“仅退款”曾是电商平台为提升消费者体验而推出的热门售后机制——即买家在收到商品后，若发现质量问题或与描述不符，可申请“不退货仅退款”，平台介入后直接退款，无需寄回商品。然而，随着滥用现象频发、商家权益受损严重，这一机制正经历深刻变革。那么，2026年购买按摩椅后想走“仅退款”，还行得通吗？
一、“仅退款”已成历史？政策全面转向协商制
根据2025年下半年起各大平台的规则调整，包括京东、淘宝、抖音、拼多多等主流电商均已实质性取消“仅退款”的自动执行机制。以京东为例，《京东开放平台售后服务管理规则》明确将“仅退款”改为“退款不退货”，且强调：平台不再主动介入消费者已收货后的全额退款申请，需由商家与用户先行协商。
这意味着，如果你在2026年1月于小米之家线下店或其线上渠道购买了一台按摩椅（如前述消费者案例），即便产品存在“肩膀按摩无效、按压疼痛”等问题，也不能再一键申请“仅退款”坐等到账。你必须先提交退货退款申请，并配合提供商品问题证据（如视频、照片、使用记录），等待商家审核。若商家拒绝，平台通常不会直接判退，而是引导双方进一步沟通或建议通过12315、消协等外部渠道维权。
二、按摩椅退货的现实难点
按摩椅属于大件家电，体积大、价值高（普遍2000元以上），且涉及健康功能宣传。根据《消费者权益保护法》第二十四条及《部分商品修理更换退货责任规定》，若商品存在性能故障或与宣传严重不符，消费者有权要求退货。但关键在于“举证”。
现实中，多数商家会以“主观感受差异”“已拆封使用影响二次销售”为由拒绝退货。例如，有消费者反映在抖音购买奥克斯按摩椅后因“健康监测无效、按摩致骨痛”申请退货，虽有七天无理由保障，却遭遇运费不退、客服推诿等问题。
更关键的是，2026年起，“仅退款”不再等于“免退货”。即使最终达成退款，绝大多数情况下仍需将按摩椅完整退回，否则可能被认定为“滥用权利”。法院已有判例：消费者申请“仅退款”成功后拒退高价家具，最终被判返还商品（见2024年S某案）。
三、理性维权建议：保留证据 + 善用三包 + 避免踩雷
1. 第一时间留存证据：开箱全程录像，记录按摩椅无法正常工作或与宣传不符的细节。
2. 优先走“七天无理由”或“质量问题退货”：确保包装完好、配件齐全，提高退货成功率。
3. 勿虚构问题或恶意索赔：2025年多起案例显示，伪造质量问题可能构成诈骗，面临法律追责。
4. 善用三包政策：如英菲力等品牌明确提供三包服务，可要求检测或换货，避免直接陷入退款僵局。
结语
2026年，“仅退款”不再是消费者的“万能钥匙”，而是回归到契约精神与证据规则的框架下。对于按摩椅这类高值耐用品，平台更倾向于“退货退款”而非“白拿白用”。消费者应理性维权，商家也需诚信履约——唯有如此，才能共建健康可持续的消费生态。
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